Preguntas más frecuentes

Al realizar el pedido solo deberás pagar la fianza del alquiler y aquellos complementos de venta que desees comprar.

La fianza sirve como reserva del alquiler y los productos de venta, como no deberás devolverlos, deberás pagarlos en el momento de su compra.

Puedes tener nuestros productos alquilados el tiempo que necesites. El último día de cada mes, Smoh emitirá una factura con el consumo realizado durante ese mes, que deberás liquidar. En las siguientes 48 horas de haberte enviado la factura, recibirás un cargo por el importe consumido.  En el caso que devuelvas el producto antes de finalizar el mes, Smoh emitirá una factura con el consumo realizado hasta ese momento y procederá al cargo del mismo modo, 48 horas después de haberte informado.

La tarifa incluye el coste del alquiler por día natural o laboral (según el producto), la tasa de gestión medioambiental, la carga de batería (si el producto dispone de ella) y la cobertura del 50% del valor de reparación o reposición a nuevo en caso de robo, averías y actos vandálicos (no incluida la cobertura en caso de incendios y averías por mal uso).

La fianza es el importe que deberás pagar online por el alquiler de nuestros productos y sirve como reserva para que puedas disponer de él en la fecha de inicio que hayas indicado. No pasaremos cuentas del total del alquiler hasta que nos devuelvas el producto o bien a final de cada mes, con el consumo realizado hasta esa fecha. En el caso que los días de alquiler consumidos hayan superado el coste de la fianza depositada, se solicitará una ampliación de la misma. Por otro lado, si el coste total del alquiler es inferior al coste de la fianza, te devolveremos la diferencia.

En Smoh te ofrecemos diversos métodos de pago. Elige la opción más cómoda para ti:

• Tarjeta de crédito: aceptamos Visa, MasterCard o Maestro. Todo el procedimiento está protegido con el sistema SSL-encrypted. ¡Pago 100% seguro!
• Bizum: Paga a través de este sencillo y cómodo método de pago. Simplemente necesitarás que tu entidad bancaria tenga disponible esta vía de pago y un número de teléfono móvil activo. ¡Listo!

Una vez devuelto el producto y este haya llegado a nuestras instalaciones, lo revisaremos y calcularemos el coste real del alquiler, según los días que finalmente lo hayas utilizado. ¡Es supersencillo! Así, podrás alquilar tu producto con un solo pago, siempre que el importe total no exceda el de la fianza:

• Si el coste total del alquiler es inferior al coste de la fianza, te abonaremos la diferencia.
• Si, por el contrario, el coste total del alquiler es superior al coste de la fianza, deberás abonarnos la diferencia.

Debes tener en cuenta que el proceso de revisión y abono de la fianza puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la devolución del producto.

Las máquinas que funcionan con carburante se entregarán con el depósito lleno. Podrás devolver la máquina con el depósito lleno o bien pagar el importe de los litros que hayas consumido.

El servicio de alquiler en Smoh se contabiliza por días naturales, no por horas.

No existe un periodo mínimo de alquiler, pero el cobro de este sí será mínimo de 1 día.

Alquilando un viernes uno de nuestros productos y devolviéndolo el siguiente lunes antes de las 10 h, disfrutarás de nuestros productos durante tres días y solo pagarás el importe correspondiente a dos de ellos. ¡Disfruta el 3×2!

Hay herramientas y máquinas que requieren de un complemento obligatorio para su funcionamiento. Por ejemplo, un taladro y su broca o el Dingo, que tiene varios complementos, cultivador, ahoyador, nivelador… En el caso de que exista más de uno, como en los ejemplos anteriores, podrás escoger el complemento obligatorio que necesites.

Los productos que tienen una vida útil más larga son los complementos de alquiler, así contribuimos al modelo de economía circular. El Kit antipolvo sería un complemento de alquiler, porque contamos con un mantenimiento exhaustivo de cada uno de los productos para garantizar el mismo rendimiento que el primer día.

En cambio, los complementos de venta no tienen una vida útil muy larga o son de uso personal. Ejemplos claros de productos de venta son las lijas o bien los productos de uso personal, que no se pueden reutilizar por cuestiones de seguridad sanitaria, como mascarillas, gafas de protección, etc. Los productos de venta se deberán abonar online junto con el pago de la fianza del alquiler.

Al realizar el pago de la fianza, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para confirmarte la disponibilidad del producto y concretar contigo todos los detalles para la entrega. Si el producto no se encuentra disponible, te ofreceremos una alternativa o anularemos el pedido, devolviéndote la fianza.

Al realizar un pedido en Smoh, recibirás un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado.

En este correo electrónico te confirmaremos que has realizado correctamente el pago de la fianza y te informamos de todos los detalles de tu pedido: el producto seleccionado, la fecha y el lugar y método de recogida y entrega.

Sin embargo, deberás esperar el contacto de uno de nuestros asesores para que tu pedido esté confirmado y concretar todos los detalles. Una vez tu pedido esté confirmado, lo verás en tu Área privada.

Nuestro servicio de entrega a domicilio es de lunes a viernes de 8:00 h de la mañana hasta las 18:00 h de la tarde. Para entregas y recogidas fuera de este horario, consúltanos.

Tendrás un horario aproximado de entrega y recogida una vez nuestro asesor te haya confirmado el pedido. Nuestra estructura logística está pensada para adaptarse a tus necesidades.

En Smoh te ofrecemos dos métodos de entrega y devolución de tu pedido: puedes recogerlo en uno de nuestros puntos de recogida o podemos enviártelo a la dirección que nos indiques.

Debes indicarlo en el momento de rellenar el formulario antes de realizar el pago de la fianza. ¡Selecciona la opción más cómoda para ti!

Una vez hayas finalizado tu proyecto, puedes devolver el producto en alguna de nuestros puntos Smoh de tiendas asociadas, o bien solicitar una recogida.

Si quieres que te lo recojamos, debes rellenar el formulario de Solicitud de Devolución. De esta forma, podremos gestionar con nuestro departamento logístico la recogida del producto alquilado.

Si sufres un robo del producto alquilado, lo primero que tienes que hacer es denunciar los hechos a la autoridad competente. Una vez iniciado el procedimiento, deberás facilitarnos una copia de la denuncia para que pueda entrar en funcionamiento el suplemento de cobertura de Smoh.

En Smoh realizamos una inspección técnica para garantizar que los productos que entregamos a los clientes cumplen las mejores condiciones. Sin embargo, siempre puede producirse una avería.

En este caso, debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de Incidencias. Una vez recibida la notificación, nuestro departamento de taller te atenderá con la mayor brevedad posible.